Användarvillkor
1. Tillämplighet, omfattning m.m.
1.1
Dessa avtalsvillkor gäller mellan Hidroxa MedicalAB, org.nr. 556965-8247, ("Hidroxa Online") och den kund/patient som bokar tid på Hidroxa Online ("Kunden") avseende Hidroxa Online’s tjänster på den tekniska plattformen för Kund och vårdgivare (”Vårdgivaren”) som Hidroxa Online tillhandahåller på Webbplatserna (“Kunden”) www.hidroxa.com/en/sweat-doctor-online samt www.hidroxa.com/sv/svettklinik-online.
1.2
Genom Kunden kan enskilda personer boka tid hos en legitimerad yrkesutövare, exempelvis en läkare, för att erhålla en vårdkontakt i form av ett videosamtal, samt inhämta information kring hyperhidros och relaterade frågor. Kunden kan även innan dess att videosamtalet startar fylla i en Hälsodeklaration. När videosamtalet startar kan Kunden beskriva sitt sjukdomstillstånd för läkaren, som i sin tur kan vidta en okulär undersökning och därefter ställa diagnos och föreslå behandlingsåtgärder.
1.3
Kunden träffar avtal med Hidroxa Online genom att boka en tid i tidboken enligt vid var tid gällande anvisningar på Webbplatserna (”Avtalet”). Avtalet ska anses ingånget när Kunden har bokat tid på Webbplatserna. Genom sådan registrering accepterar Kunden således dessa avtalsvillkor.
1.4
Kunden ansvarar för att de kontaktuppgifter som lämnas vid Avtalets ingående är korrekta och förbinder sig att under hela avtalstiden hålla sin information i bokningen på Webbplatserna uppdaterad och aktuell. Eventuella ändringar ska meddelas Hidroxa Online utan dröjsmål via email till [email protected]
1.5
Dessa avtalsvillkor, samt instruktioner, policys och övrig information kring tjänsten finns tillgänglig på Webbplatserna.
2. Allmänt om Webbplatserna
2.1
Tecknande av Avtal efterföljande videosamtal kräver att kunden/patienten är minst sexton (16) år gammal eller deltar tillsammans med målsman.
2.2
Kunden ansvarar för varje handling som företas vid bokning av videosamtal. Ett bokat videosamtal får endast nyttjas av den användare som tiden registrerats på och får inte överlåtas eller upplåtas till någon annan. En vårdnadshavare har dock rätt att använda tjänsten och delta i videosamtalet tillsammans med barnet, under förutsättning att barnet är under arton (18). Hidroxa Online ansvarar inte för utomståendes missbruk av bokad tid eller för konsekvenser och eventuella skador därav.
2.3
Kunden ansvarar för att bokad tid används i enlighet med Avtalet, andra villkor som anges på Webbplatserna samt vid var tid gällande rätt. Kunden ansvarar ensam för den information som denne publicerar på eller via Webbplatserna och är således ensam ansvarig för innehållet däri.
2.4
Genom att boka tid på Webbplatserna, bekräftar och accepterar Kunden de tekniska specifikationer, förutsättningar och begränsningar på Webbplatserna som framgår av Hidroxa Online, vid var tid gällande tjänste- och produktbeskrivningar avseende Webbplatserna, vilka finns tillgängliga på Webbplatserna.
2.5
Genom att boka tid på Webbplatserna, bekräftar och accepterar Kunden att de angivna kontaktuppgifterna kan användas av Hidroxa Online för att kontakta Kunden via mail- och notisutskick med information och erbjudanden. Kunden har rätten att avregistrera sig specifikt för denna kommunikation. Hidroxa Online är skyldig att, utan dröjsmål, bifalla Kundens förfrågan då denna registreras hos Hidroxa Online.
2.6
Innehåll som publiceras eller tillhandahålles av Hidroxa Online på Webbplatserna utgör ett komplement till den medicinska rådgivningen som Vårdgivaren ger och är inte avsett att användas i stället för en läkares bedömning, diagnos eller behandling för någon sjukdom. Användning av Webbplatserna är endast ett komplement till den gängse vården, och är avsett som ett hjälpmedel för Vårdgivare att tillhandahålla effektiv vård till sina patienter. Hidroxa Online bär inte i något avseende ansvar som Vårdgivare.
2.7
Med hänsyn till tjänstens tekniska utformning är Webbplatserna och tjänsten begränsad till vissa specifika sjukdomsslag såsom rådgivning kring svettrelaterade åkommor, förslag om vidare utredning hos annan vårdgivare, i vissa fall receptförskrivning, i vissa fall remissskrivning. Inga form av intyg skrivs som en del av tjänsten.
3. Priser och betalning
3.1
Priser och avgifter för videosamtal med Vårdgivare via Webbplatserna, och samtliga eventuella övriga tillämpliga priser framgår vid var tid gällande prislista, vilket tillhandahålls på Webbplatserna innan dess att samtal med Vårdgivare inbokas.
3.2
Betalning för videosamtal via Webbplatserna sker i förtid innan samtalt påbörjas. Kund kan inte påbörja videosamtal med Vårdgivaren innan dess att betalning erlagts.
4. Hidroxa Online's ansvar
4.1
Med de begränsningar som anges i denna punkt 4, ansvarar Hidroxa Online för att Webbplatserna:
a) är tillgänglig enligt punkt 4.3 - 4.6 nedan; och
b) lagrar och tillhandahåller Kundens Hälsodeklration och annan information som Kunden eller Vårdgivaren delar med sig av.
4.2
Hidroxa Online ansvarar för att hålla sådan uppsikt över och sådant ansvar för Webbplatserna som följer av lag (2002:562) om elektronisk handel och andra informationssamhällets tjänster samt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Hidroxa Online ansvarar inte för förlust av data.
4.3
Hidroxa Online ansvarar inte för innehåll som länkats till eller från Webbplatserna.
4.4
Hidroxa Online har som målsättning att Webbplatserna kontinuerligt ska ha hög tillgänglighet. Kund ska tillhandahållas en rimlig möjlighet att kunna besöka Webbplatserna under dygnets alla timmar. Kunden kan boka in tidsbestämt samtal med Vårdgivaren i enlighet med de tidsbokningsmöjligheter som tillhandahålls på Webbplatserna via bokningssystemet. Kund kan boka ett samtal en viss bestämd dag och tid eller ett drop-in samtal på de lediga tiderna i bokningssystemet. Webbplatserna inklusive videosamtaln tillhandahålls enligt ovan, med avräkning för tillåtna avbrott såsom, men inte begränsat till, planerat och på Webbplatserna aviserat underhåll eller avbrott.
4.5
Hidroxa Online ansvarar inte för avbrott i tillgängligheten som orsakas av:
a) fel i Kundens hårdvara/utrustning, anslutande nätverk, Kundens programvara eller fel i programvara som utgör tredjepartsprodukt och som Hidroxa Online, trots att Hidroxa Online på ett fackmannamässigt sätt försökt åtgärda eller kringgå, ej kan avhjälpa;
b) annan omständighet som Kunden ansvarar för enligt Avtalet;
c) virus eller annat angrepp på säkerheten som trots att Hidroxa Online på ett fackmannamässigt sätt vidtagit skyddsåtgärder; eller
d) omständighet som utgör force majeure enligt punkt 10 nedan.
4.6
Hidroxa Online ansvarar för driften av Webbplatserna innefattande tillhandahållande av videosamtaln mellan Kund och Vårdgivare samt därmed tillhörande tjänster, såsom lagring av information och annan information som tillhandahålls på Webbplatserna av Hidroxa Online. Varje enskild legtimerad vårdgivare som verkar genom Hidroxa Onlines tjänster ansvarar för vård, information eller rekommendation som de ger Kunden i videosamtal eller i skrift via Webbplatserna
4.7
Avbrott eller fel i Webbplatsernas tillgänglighet ska anmälas utan dröjsmål till Hidroxa Online kundtjänst via email [email protected] eller via Webbplatsernas chatt.
4.8
Fel ska i första hand åtgärdas genom felavhjälpning, om detta kan ske utan oskälig kostnad eller olägenhet för Hidroxa Online. Hidroxa Online har rätt att på egen bekostnad avhjälpa felet under förutsättning att detta kan ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för Kunden. Om avhjälpande inte kan ske har Kunden rätt till skäligt prisavdrag och, med nedanstående begränsningar, ersättning för eventuell styrkt, direkt skada.
4.9
Hidroxa Online ansvarar inte för fel som beror på Kunden eller något förhållande som Kunden ansvarar för. Hidroxa Online ansvarar vidare inte för någon form av personskada eller andra följder, som kan vara ett resultat, direkt eller indirekt, av användning eller felanvändning av information som ges, presenteras på eller hänvisas till på Webbplatserna, Hidroxa Online's ansvar är under alla omständigheter begränsat till ansvar för styrkt, direkt skada och till ett maximalt belopp motsvarande tolv tusen (12 000) kronor. Hidroxa Online svarar således inte för följdskador, utebliven vinst, utebliven förväntad besparing och/eller andra indirekta skador.
5. Immateriella rättigheter m.m.
5.1
Äganderätt, upphovsrätt och alla övriga rättigheter till Hidroxa Online's varumärke, firma, och Webbplatserna samt samtliga dokument som används och/eller tillhandahålles av Hidroxa Online på Webbplatserna, såsom men inte begränsat till dessa allmänna kundvillkor, tillhör Hidroxa Online (eller i förekommande fall Hidroxa Online's licensgivare) med ensamrätt. Hidroxa Online förbehåller sig således den exklusiva rätten att använda ovanstående material. All kopiering, ändring, överlåtelse och/eller annan användning av Hidroxa Online's material som inte uttryckligen tillåts enligt Avtalet eller Hidroxa Online's instruktioner från tid till annan är förbjuden. Kunden bekräftar och accepterar att otillåten användning av Hidroxa Online's immateriella rättigheter kan, utöver att utgöra brott mot Avtalet, vara brottsligt. Hidroxa Online's förbehåller sig rätten att vidta rättsliga åtgärder vid händelse av sådan otillåten användning av Hidroxa Online's immateriella rättigheter.
5.2
Eventuella immateriella rättigheter som uppkommer som ett resultat av Hidroxa Online's tillhandahållande av Webbplatserna och/eller andra tjänster åt Kunden, ska tillfalla Hidroxa Online med ensamrätt. Sådan ensamrätt inkluderar en rätt att fritt ändra, vidareöverlåta och vidareupplåta sådant resultat.
6. Avbeställning av videosamtal
6.1
Kund kan avbeställa/ångra inbokat videosamtal kostnadsfritt fram till och med 24 timmar innan dess att videosamtalet ska äga rum. Om avbeställning sker enligt ovan ska betalning som erlagts för videosamtalet återbetalas inom 14 dagar.
6.2
Kunden samtycker till att denne inte har någon avbeställnings-/ångerrätt till beställning av drop-in videosamtalstider samt vid de tillfällen då Kund ställer in inbokat samtal senare än 24 timmar innan dess att samtalt ska äga rum. Vid sådana tillfällen äger Kunden inte rätt till återbetalning av erlagt belopp för videosamtalet.
7. Otillåten användning och information
7.1
Hidroxa Online ser allvarligt på all otillåten användning av Webbplatserna i strid med dessa allmänna villkor och/eller Hidroxa Online's vid var tid gällande policys angående säkerhet, etik m.m. Det är bland annat inte tillåtet att filma konsultationer med vårdpersonal eller att på något sätt sprida sådant material. Hidroxa Online kommer proaktivt att vidta åtgärder mot konstaterad eller förutsedd otillåten användning av Webbplatserna etc.
7.2
Hidroxa Online förbehåller sig rätten att, med föregående varning eller meddelande härom till Kunden, när som helst utan ansvar för eventuella konsekvenser, ta bort information från webbplatserna, avboka Kundens tid eller vidta andra åtgärder p.g.a. Kundens avtalsbrott eller för att skydda Webbplatsernas renommé och tillförlitlighet. Vid sådan avstängning har Hidroxa Online dessutom rätt att säga upp Avtalet enligt punkt 8.2 nedan.
7.3
Om Kunden brutit mot Avtalet eller gällande rätt, eller använt Webbplatserna på olagligt eller otillåtet sätt, är Kunden skyldig att ersätta och hålla Hidroxa Online skadeslöst från all skada som Hidroxa Online orsakas härav (inklusive men inte begränsat till ombudsarvode, rättegångskostnader och alla anspråk från tredje part).
7.4
Hidroxa Online kan inte tillhandahålla sådan information om Kunden som Vårdgivaren är personuppgiftsansvarig för enligt gällande rätt, och som Vårdgivaren motsätter sig eller inte kan publicera på Webbplatserna.
8. Avtalstid och uppsägning
8.1
Avtalet gäller tillsvidare från och med den tidpunkt Kunden bokat en tid för videosamtal hos Hidroxa Online. Kund har alltid rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande. Sker sådant upphörande ska Hidroxa Online skyndsamt ta bort den avbokade tiden samt avlägsna all tillhandahållen och lagrad information relaterad till Kunden. Detta gäller dock inte eventuell medicinsk information från tidigare vårdkontakter eller andra uppgifter som måste sparas enligt gällande lagstiftning.
8.2
Hidroxa Online har rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande om Kunden bryter eller med sannolika skäl förefaller bryta mot dessa avtalsvillkor eller annan bestämmelse i Avtalet och inte inom trettio (30) dagar från skriftligt påpekande därom vidtar rättelse. Vid sådan uppsägning avbokas Kundens tid, varefter Avtalet automatiskt upphör att gälla. Information angående Kunden som lagrats ska även skyndsamt tas bort.
8.3
Kund som har avbokats från sin tid enlighet med denna punkt har inte rätt att boka ny tid utan att särskilt tillstånd erhållits av Hidroxa Online.
9. Utveckling och villkorsändring
9.1
Hidroxa Online förbehåller sig rätten att förändra omfattning och funktion av Webbplatserna. Produkt- och tjänsteutveckling kan exempelvis, men inte enbart, avse layout, innehåll, tjänsten eller funktionalitet och kan innebära att Avtalet påverkas. Sådana förändringar kommer att meddelas via Webbplatserna och/eller e-post. Vid var tid gällande allmänna kundvillkor kan erhållas på Webbplatserna.
9.2
Kunden äger rätt att säga upp Avtalet till omedelbart upphörande för det fall Hidroxa Online's förändring av Webbplatserna eller Avtalet är till väsentlig nackdel för Kunden och äger vid sådan uppsägning rätt till återbetalning av eventuellt förutbetalt belopp avseende inbokat men ej genomfört videosamtal.
10. Force Majeure
10.1
Hidroxa Online ersätter inte skada till följd av strejk, eldsvåda, myndighetsutövning, arbetstvister, olyckshändelser, fel eller försening av underleverantör, driftstopp i allmänna kommunikationssystem eller annan omständighet utanför Hidroxa Online's kontroll och som Hidroxa Online skäligen inte förväntas räkna med och vars följder Hidroxa Online inte skäligen kunnat undvika eller övervinna. För det fall omständighet i enlighet med denna punkt kvarstår under en period som överstiger en (1) månad har part rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan. Kunden har under sådana omständigheter rätt till återbetalning av förutbetalt belopp för inbokat men ej genomfört videosamtal.
11. Meddelanden
11.1
Kunden ska uppge den e-postadress och telefonnummer till vilken Kunden önskar att Hidroxa Online från tid till annan ska sända bekräftelse, påminnelse och andra meddelanden. Kunden är skyldig att utan dröjsmål meddela Hidroxa Online om förändringar i sina kontaktuppgifter. Uppsägning eller andra meddelanden ska ske genom e-post.
11.2
Meddelandet ska anses ha kommit mottagaren tillhanda;
a) om avsänt med e-post, sms eller telefax: när mottagandet behörigen bekräftats,
b) om avsänt med rekommenderat brev: två arbetsdagar efter avlämnande för postbefordran, eller
c) om avlämnat med bud: vid överlämnandet.
12. Personuppgifter
12.1
För information om hur Hidroxa Online hanterar och behandlar Kundens personuppgifter så hänvisas till Hidroxa Online's integritetspolicy. I integritetspolicy finns detaljerad information om Hidroxa Online's personuppgiftshantering, inklusive tydliga instruktioner om Kundens rättigheter samt hur dessa rättigheter kan utövas.
13. Övrigt
13.1
Kunden får ej överlåta Avtalet samt rättigheter och/eller skyldigheter till följd av Avtalet till annan part.
13.2
Hidroxa Online har rätt att anlita underleverantör för fullgörandet av sina förpliktelser enligt Avtalet.
14. Tvist
14.1
För Avtalet ska svensk rätt äga tillämpning. Tvist med anledning av Avtalet ska avgöras av allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.
